CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Aún no estás segura o tienes dudas? No te preocupes, tienes 14 días para hacer el cambio o la devolución, una vez que recibas tu pedido. Y ES GRATIS!
¿Cómo se hace?
Puedes solicitar el cambio o devolución contactándonos a través de WhatsApp o al correo: wearephysi@gmail.com, indicándonos tu número de pedido y la solicitud correspondiente, y te asesoraremos en todo el proceso.
Ten en cuenta a la hora de solicitar el cambio o devolución:
Para asegurarnos de que podamos procesar tu solicitud con éxito, por favor revisa los siguientes requisitos cuando entregues tu paquete:
- La solicitud de cambio/devolución debe realizarse en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
- Los artículos deben estar sin usar y en su condición original, y las etiquetas y sellos no deben haber sido quitados.
- Para el envío de vuelta ten en cuenta que el pedido debe estar en perfecto estado y lo debes embalar de forma que no se deteriore el contenido. Te recomendamos que utilices el mismo embalaje con el que lo recibiste.
- No pegues etiquetas, ni cinta adhesiva a la caja/embalaje.
- Envíalo como lo recibiste.
CAMBIOS:
Si no estás satisfecha con tu prenda y deseas cambiarla, el modelo o la talla, contáctanos durante de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, mencionando tu número de pedido, así como el motivo del cambio.
Si la condición del producto enviado de vuelta no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de cambio.
¿Quién asume el coste del transporte por el cambio?
Nosotros correremos con los gastos del transporte por el cambio.
¿Cómo es el proceso de cambio?
1. Solicita el cambio de tus prendas a través de WhatsApp o al correo: wearephysi@gmail.com
2. Prepara el paquete como lo recibiste. Te recomendamos que utilices el mismo embalaje.
3. Un mensajero pasará por la dirección indicada para hacer el cambio de paquete. (Debes entregarle al mismo las prendas a cambiar para que te entregue las nuevas)
¿Cuánto puede tardar el proceso de cambio?
El proceso de cambio puede tardar unas 48 a 72hs, en días laborables, desde la solicitud indicada.
DEVOLUCIÓN:
Si no estás satisfecha con tu compra y deseas devolver un artículo, contáctanos durante los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, mencionando tu número de pedido, así como el motivo de su devolución.
Si el estado del producto recibido no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar.
PHY-SI se reserva el derecho de negar cualquier devolución que no cumpla con las políticas de devolución.
¿Quién asume el coste del transporte por la devolución?
Nosotros correremos con los gastos de envío de la devolución.
Procederemos a efectuar el reembolso completo por producto (no se reembolsan los gastos de envío del pedido inicial), utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra inicial, sin coste para tí.
¿Cuánto dura el proceso de devolución y reembolso?
El procesamiento de las devoluciones y reembolsos puede tardar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado la devolución.
¿Qué sucede si los artículos que recibes son defectuosos/ incorrectos / dañados?
Si este es tu caso, contáctanos a través de WhatsApp o al correo: wearephysi@gmail.com, para comenzar con el proceso de devolución o cambio, indicándonos:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Video o foto del producto defectuoso
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto